Política de Privacidade

Última atualização: 15/09/2025

O FusionChat valoriza a privacidade e a proteção dos dados de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações no contexto do nosso software como serviço (SaaS), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) e com os Termos e Políticas da Meta para Provedores de Tecnologia Parceiros.

1. Coleta de informações

O FusionChat coleta dados de duas formas principais:

1.1. Informações fornecidas diretamente pelo usuário

Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, empresa, cargo).

Credenciais de acesso à plataforma.

Preferências e configurações de conta.

1.2. Informações coletadas automaticamente

Dados técnicos de uso (endereço IP, navegador, dispositivo).

Logs de acesso e atividades dentro da plataforma.

Cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário.

1.3. Informações provenientes de integrações com a Meta

Ao conectar o FusionChat a contas e aplicativos da Meta (ex.: WhatsApp Business API, Messenger, Instagram Messaging), poderemos acessar dados necessários para o funcionamento do serviço, como:

Nome e ID do perfil.

Conteúdo de mensagens trocadas (apenas para processamento técnico e entrega do serviço).

Dados de engajamento e métricas disponibilizadas pela Meta.

O FusionChat não utiliza dados coletados via integrações com a Meta para fins de publicidade, perfis comportamentais ou venda a terceiros, em estrita conformidade com as políticas da Meta.

2. Finalidade do tratamento de dados

Os dados coletados são utilizados para:

Fornecer, operar e melhorar o FusionChat.

Permitir integrações oficiais com APIs da Meta.

Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente.

Garantir segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de requisitos legais.

Enviar comunicações administrativas ou relacionadas ao serviço (nunca marketing não solicitado).

3. Compartilhamento de informações

O FusionChat não compartilha, vende ou aluga dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes hipóteses:

Meta Platforms Inc.: para cumprir integrações autorizadas pelo usuário (ex.: WhatsApp Business API).

Prestadores de serviço: provedores de hospedagem, monitoramento e segurança, sempre sob contrato de confidencialidade.

Exigências legais: quando necessário para cumprir obrigações legais, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

4. Retenção e exclusão de dados

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política.

Mensagens e conteúdos processados pelo FusionChat podem ser temporariamente armazenados para garantir entrega, mas são excluídos após o prazo operacional definido.

O usuário pode solicitar a exclusão definitiva de seus dados entrando em contato conosco (ver seção 7).

5. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

Criptografia em trânsito (TLS/SSL).

Armazenamento seguro em servidores com compliance internacional (ISO, SOC2).

Controles de acesso e monitoramento contínuo.

6. Direitos dos titulares de dados

O usuário pode, a qualquer momento, exercer seus direitos previstos na LGPD/GDPR, incluindo:

Acesso aos dados.

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Portabilidade dos dados.

Eliminação de dados pessoais tratados com consentimento.

Informação sobre compartilhamento com terceiros.

Revogação de consentimento.

7. Contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou solicitar informações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

FusionChat – Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
E-mail: [email protected]
Endereço: AV GOIAS, 112. SLA 312 - 74010-010 GOIANIA-GO

8. Alterações nesta política

O FusionChat pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.
Sempre que houver alterações relevantes, notificaremos os usuários por e-mail ou dentro da própria plataforma.